Polityka zwrotów i wymiany

Chcemy, aby użytkownicy mogli korzystać z przejrzystego, stabilnego i rozsądnego wsparcia posprzedażowego podczas zakupów. W celu ochrony praw obu stron oraz zapewnienia sprawnego przebiegu realizacji magazynowej, transportu logistycznego i procesów posprzedażowych prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę.

Termin i zakres zwrotów oraz wymiany

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki.

Wnioski dotyczące zwrotów i wymiany mają zastosowanie do zamówień złożonych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację na podstawie informacji o zamówieniu, stanu produktu oraz dostarczonych materiałów pomocniczych w celu potwierdzenia, czy zgłoszenie spełnia warunki zwrotu lub wymiany.

W niektórych przypadkach opakowanie zewnętrzne może nosić niewielkie ślady transportu lub nacisku logistycznego, jednak jeśli nie wpływa to na prawidłowe użytkowanie produktu, zazwyczaj nie jest traktowane jako wada jakościowa.

Sytuacje objęte zwrotem lub wymianą

Zwrot lub wymiana są zazwyczaj możliwe w następujących przypadkach:

• produkt posiada wadę jakościową

• produkt posiada widoczne wady zewnętrzne

• otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem

• funkcje produktu wyraźnie różnią się od opisu na stronie

• produkt posiada wyraźną różnicę kolorystyczną, nietypowy zapach lub uszkodzenia transportowe

W przypadku zwrotu lub wymiany z powodów osobistych, takich jak brak satysfakcji, nieodpowiedni rozmiar lub wybór koloru, produkt powinien pozostać nieużywany i nadawać się do dalszej sprzedaży.

Zwracany produkt powinien zasadniczo pozostać w dobrym stanie oraz zawierać oryginalne opakowanie, akcesoria i dodatkowe elementy.

Proces zwrotu i wymiany

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail obsługi klienta lub formularza kontaktowego na stronie internetowej oraz przekazanie następujących informacji:

Numer zamówienia
Informacje dotyczące płatności użytej podczas składania zamówienia
Opis problemu
Powiązane zdjęcia lub materiały wideo

Zdjęcia lub materiały wideo pomagają zespołowi posprzedażowemu zweryfikować stan produktu i ustalić dalszy sposób postępowania.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu oraz informacje dotyczące etykiety zwrotnej. Etykieta zwrotna służy do identyfikacji zwracanej przesyłki i dopasowania jej do informacji o zamówieniu. Prosimy o wyraźne umieszczenie etykiety zwrotnej w widocznym miejscu na zewnętrznym opakowaniu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Prawidłowo umieszczona etykieta zwrotna pomaga magazynowi w identyfikacji przesyłki, rejestracji przyjęcia, sortowaniu oraz kontroli jakości. Nieprawidłowe umieszczenie etykiety może spowodować opóźnienia w przyjęciu przesyłki do magazynu lub wydłużenie czasu realizacji.

Po otrzymaniu produktu magazyn przeprowadzi odbiór przesyłki, rejestrację magazynową oraz kontrolę jakości. Po potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu lub wymiany rozpocznie się dalszy proces zwrotu środków lub wymiany produktu.

Informacje dotyczące procesu zwrotu środków

Zwroty środków dla zatwierdzonych zgłoszeń są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–5 dni roboczych po zakończeniu kontroli zwróconego produktu.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności. Ze względu na różnice w czasie przetwarzania pomiędzy operatorami płatności, bankami wydającymi karty kredytowe lub platformami płatniczymi rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić.

W niektórych przypadkach platformy płatnicze mogą potrzebować dodatkowego czasu na aktualizację statusu zwrotu. Aktualny status należy sprawdzać bezpośrednio na koncie płatniczym.

W przypadku wymiany nowy produkt jest zazwyczaj wysyłany ponownie w ciągu 1–3 dni roboczych po pozytywnym zakończeniu kontroli magazynowej. Szczegóły dotyczące czasu transportu można znaleźć w polityce wysyłki.

Zasady dotyczące kosztów i opłat transportowych

Jeśli zwrot lub wymiana wynikają z problemów jakościowych produktu, błędnie wysłanego produktu, uszkodzeń transportowych lub wyraźnej niezgodności z opisem, koszty zwrotu są zazwyczaj pokrywane przez nas.

W przypadku zwrotów lub wymiany wynikających z powodów osobistych, takich jak nieodpowiedni rozmiar, brak satysfakcji lub zmiana preferencji, koszty przesyłki zwrotnej są zazwyczaj ponoszone przez klienta.

Jeśli użytkownik samodzielnie organizuje transport zwrotny, zalecamy zachowanie numeru śledzenia przesyłki oraz potwierdzenia nadania w celu późniejszej weryfikacji statusu przesyłki.

Sytuacje nieobjęte zwrotem lub wymianą oraz wyłączenia odpowiedzialności

Zwrot lub wymiana mogą nie mieć zastosowania w następujących sytuacjach:

• produkt posiada widoczne uszkodzenia spowodowane przez użytkownika, ślady użytkowania lub brakujące akcesoria

• produkt nie posiada oryginalnego opakowania lub nie nadaje się do dalszej sprzedaży

• zgłoszenie zostało złożone po upływie określonego terminu

• produkt został odesłany bez wcześniejszego potwierdzenia

• uszkodzenia wynikają z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub przyczyn niezwiązanych z samym produktem

Przesyłki zwrócone bez wcześniejszej autoryzacji mogą wpłynąć na proces identyfikacji, kontroli oraz dalszego przetwarzania w magazynie.

Ze względu na różnice pomiędzy urządzeniami wyświetlającymi, oświetleniem podczas fotografowania oraz partiami produkcyjnymi niektóre produkty mogą wykazywać niewielkie różnice kolorystyczne. Każdy przypadek jest oceniany indywidualnie na podstawie rzeczywistego stanu produktu.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany, statusu zwrotu środków lub procesu obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych:

Adres: 320 Summit Point Blvd, Bowie, MD 20716, US
Telefon: +1 (718) 974-1461
E-mail: contact@dompitorix.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Formularz kontaktowy na stronie internetowej może być używany do składania wniosków dotyczących zwrotów, wymiany oraz ogólnych zapytań posprzedażowych.