Polityka anulowania zamówienia

Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia użytkownik może potrzebować jego anulowania z powodu zmiany informacji dotyczących zamówienia, organizacji dostawy lub innych okoliczności. Aby zapewnić prawidłowy przebieg realizacji zamówień, obsługi magazynowej oraz procesu logistycznego, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o anulowanie.

Warunki anulowania zamówienia

Zazwyczaj zamówienia, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki, mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od momentu ich złożenia.

Po złożeniu zamówienia system przeprowadza weryfikację zamówienia, potwierdzenie dostępności produktów oraz organizację realizacji magazynowej. W niektórych przypadkach zamówienie może szybko przejść do procesu kompletacji, przygotowania lub pakowania, dlatego rzeczywisty czas dostępny na anulowanie może różnić się w zależności od statusu produktu, postępu prac magazynowych oraz liczby zamówień.

Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji magazynowej lub przekazania do logistyki, zazwyczaj możemy pomóc w anulowaniu zamówienia oraz zorganizowaniu dalszego procesu zwrotu środków.

Przetwarzanie zamówień i wysyłka

Po potwierdzeniu zamówienia magazyn rozpoczyna kompletację produktów, pakowanie oraz przygotowanie do wysyłki.

Gdy zamówienie przejdzie do etapu kompletacji magazynowej, pakowania produktów, przekazania przewoźnikowi logistycznemu lub transportu, standardowa możliwość anulowania lub modyfikacji zamówienia może nie być już dostępna. W okresach zwiększonej liczby zamówień część zamówień może szybciej wejść do procesu realizacji, dlatego zalecamy możliwie szybkie przesłanie prośby o anulowanie.

Po wysłaniu zamówienia aktualizacja statusu logistycznego może wymagać pewnego czasu. Faktyczne informacje dotyczące transportu należy sprawdzać na podstawie danych udostępnianych przez przewoźnika logistycznego.

Sposób składania wniosku o anulowanie

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, prosimy o kontakt za pośrednictwem adresu e-mail obsługi klienta lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.

W celu weryfikacji zamówienia i usprawnienia procesu obsługi prosimy o podanie następujących informacji:

Numer zamówienia
Imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia
Adres e-mail użyty przy zamówieniu
Powód anulowania (opcjonalnie)

Niekompletne informacje mogą wpłynąć na czas potrzebny do weryfikacji oraz przetworzenia zgłoszenia.

Czas przetwarzania zwrotu środków

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia. Czas przetwarzania może różnić się w zależności od operatora płatności, banku wydającego kartę lub platformy płatniczej, dlatego rzeczywisty czas zaksięgowania środków może być inny.

Po zakończeniu procesu zwrotu niektóre kanały płatnicze mogą potrzebować dodatkowego czasu na aktualizację informacji o transakcji.

Sytuacje, w których anulowanie może nie być możliwe

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących przypadkach:

• zamówienie weszło już w etap kompletacji, przygotowania lub pakowania magazynowego

• zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi logistycznemu

• dla zamówienia został wygenerowany numer śledzenia i rozpoczął się proces transportu

• realizacja zamówienia została zakończona z powodu procedur magazynowych, systemowej weryfikacji lub organizacji logistycznej

W przypadku zamówień wysłanych użytkownik może po otrzymaniu produktu skorzystać z usług posprzedażowych zgodnie z odpowiednią polityką zwrotów i wymiany.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zwrotu środków lub procesu realizacji zamówienia można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych:

Adres: 320 Summit Point Blvd, Bowie, MD 20716, US
Telefon: +1 (718) 974-1461
E-mail: contact@dompitorix.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Formularz kontaktowy na stronie internetowej może być używany do składania wniosków o anulowanie zamówienia oraz ogólnych zapytań posprzedażowych.