Polityka wysyłki

Aby zapewnić przejrzystość, stabilność oraz łatwy dostęp do informacji dotyczących realizacji zamówień, przygotowaliśmy poniższe informacje dotyczące przetwarzania zamówień, transportu logistycznego oraz dostawy. Prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką wysyłki przed złożeniem zamówienia.

Zakres dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Poza Polską dostawy do innych krajów lub regionów nie są obecnie dostępne. W przypadku zmian w zakresie dostawy odpowiednie informacje zostaną zaktualizowane zgodnie z rzeczywistą działalnością operacyjną.

Informacje o kosztach wysyłki

W przypadku zamówień o wartości poniżej 500 zł zostanie naliczona standardowa opłata za wysyłkę w wysokości 30 zł.

W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 500 zł dostępna jest darmowa dostawa.

Koszt wysyłki zostanie automatycznie wyświetlony podczas finalizacji zamówienia.

Informacje o podatkach i opłatach

Wszystkie ceny produktów zawierają obowiązujące podatki, w tym podatek VAT lub inne odpowiednie podatki od sprzedaży.

W standardowych warunkach klient nie jest zobowiązany do opłacania dodatkowych podatków podczas składania zamówienia.

Ze względu na różnice w przepisach celnych lub regionalnych, w rzadkich przypadkach mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne, opłaty importowe lub inne koszty pobierane przez lokalne organy celne lub przewoźników logistycznych. Takie opłaty są zazwyczaj pokrywane przez odbiorcę przesyłki.

Godzina graniczna składania zamówień

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 zazwyczaj trafiają do procesu realizacji tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

W przypadku weekendów, świąt publicznych lub okresów wstrzymania pracy magazynu czas realizacji zamówienia rozpoczyna się od kolejnego dnia roboczego.

Czas realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia zazwyczaj zajmuje od 1 do 3 dni roboczych.

Proces realizacji może obejmować potwierdzenie zamówienia, weryfikację stanów magazynowych, kompletację produktów, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi logistycznemu.

W okresach promocyjnych, zwiększonej liczby zamówień lub w szczególnych sytuacjach operacyjnych czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Po opuszczeniu magazynu informacje logistyczne są zazwyczaj aktualizowane po zeskanowaniu przesyłki w systemie przewoźnika.

Czas transportu

Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może różnić się w zależności od regionu dostawy, działania przewoźnika logistycznego, organizacji transportu międzynarodowego lub procesu odprawy celnej.

Podczas transportu międzynarodowego niektóre zamówienia mogą podlegać opóźnieniom wynikającym ze świąt publicznych, warunków pogodowych, zmian lotów, kontroli celnych lub innych okoliczności niezależnych od nas.

Przewoźnicy logistyczni

Do realizacji dostaw zazwyczaj korzystamy z międzynarodowych usług logistycznych, w tym FedEx, UPS, DHL Express oraz innych przewoźników.

Rzeczywisty przewoźnik może zostać dostosowany w zależności od miejsca dostawy, organizacji wysyłki magazynowej oraz dostępnych zasobów logistycznych.

Po rozpoczęciu procesu transportu przesyłka może przechodzić przez kilka etapów logistycznych, w tym wysyłkę z magazynu, transport międzynarodowy, centra przeładunkowe oraz lokalną dostawę.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient zazwyczaj otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki.

Klient może również sprawdzić status zamówienia na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu.

Aktualizacje informacji logistycznych zależą od synchronizacji systemów przewoźników, dlatego niektóre etapy transportu mogą być widoczne z opóźnieniem.

Odpowiedzialność i informacje o ryzyku

W przypadku opóźnień wynikających z kontroli celnych, problemów logistycznych, zmian lotów, trudnych warunków pogodowych lub innych okoliczności niezależnych od nas nie mamy pełnej kontroli nad dokładnym czasem dostawy.

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz danych kontaktowych podczas składania zamówienia. Problemy wynikające z błędnych danych adresowych, niekompletnych informacji lub braku możliwości odbioru przesyłki pozostają po stronie klienta.

W momencie potwierdzenia odbioru przesyłki w systemie przewoźnika odpowiedzialność za ryzyko transportowe przechodzi na odbiorcę.

W przypadku zagubienia przesyłki, uszkodzenia transportowego lub innych problemów logistycznych pomożemy w kontakcie z przewoźnikiem oraz przeprowadzimy dalsze działania zgodnie z wynikami postępowania wyjaśniającego przewoźnika.

Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego przed odbiorem przesyłki.

W przypadku widocznych uszkodzeń, zawilgocenia lub innych nieprawidłowości zaleca się zgłoszenie uwag przewoźnikowi podczas odbioru oraz możliwie szybki kontakt z zespołem obsługi klienta.

Jeśli po odbiorze zostaną zauważone problemy związane z transportem, prosimy o kontakt w rozsądnym terminie wraz z informacjami o zamówieniu oraz odpowiednimi zdjęciami, abyśmy mogli pomóc w dalszym procesie.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących transportu zamówienia, statusu logistycznego lub dostawy można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych:

Adres: 320 Summit Point Blvd, Bowie, MD 20716, US
Telefon: +1 (718) 974-1461
E-mail: contact@dompitorix.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Formularz kontaktowy na stronie internetowej może być używany do składania zapytań dotyczących zamówień, zgłaszania problemów logistycznych oraz uzyskania wsparcia posprzedażowego.